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智能电话机器人来袭,您是要先人一步还是?

发表时间:2019-03-29 11:20作者:嘟嘟

客服是企业连接客户的重要桥梁,而呼叫中心一直以来都是客服人员的主场,是企业与客户建立联系的主要方式,但是随着互联网和移动互联网的发展,IM、微博、微信等新型交互方式相继出现,这些新型的沟通工具似乎更能满足人们及时、便捷交互的需求,呼叫中心单一电话的沟通方式受到了新工具和新需求带来的冲击。

尤其是人工智能技术在客服领域的落地应用,出现了机器人客服这种更加智能化的客服工具,很多简单重复的人工坐席的服务可以被智能语音客服所代替,也因此取代了一部分呼叫中心应该承担的工作。但是呼叫中心是否就此退出曾经称霸的客服战场,在智能客服时代下,面对企业服务的多样化需求,未来呼叫中心将怎样发展,该何去何从?


其实也不用过分担心,因为从根本上来说,智能语音客服也是技术的产物,呼叫中心只要顺应技术发展潮流,及时迭代革新,能够不断用更创新的技术解决企业服务的痛点,就一定不会被淘汰。

目前来看,呼叫中心仍然是众多企业向客户提供服务的主要方式,对于客户来说,由于沟通习惯的延续性,遇到问题时和需求时,还是会习惯性的联系客服。只是在科技的推动下,呼叫中心变得越来越智能而已,就拿嘟声来说,嘟声机器人是基于呼叫中心系统,融合大数据和人工智能技术联合打造的全智能营销与客服系统平台。

首先从系统部署方式来说,传统呼叫中心一定会上云,利用云计算技术,可以实现呼叫中心系统的分布式部署和集中管理,上云以后可以实现企业业务和数据资产的轻量性。但是对于一些企业来说,单一的部署方式只是给实际操作添了一堵墙,而嘟声机器人可实现云端部署、本地部署等多种定制部署,快速为客户提供AICC部署方案。

其次从功能层面来说,嘟声机器人可提供包括智能应答、客服分类、数据分析等智能客服所必备的功能,还拥有方言识别、自然语音交互、情绪分析、热点分析,交互学习、微信推送、短信对接、移动CRMAPI接口等多种功能应用。

也就是说现在无论什么职业,产品的出售都离不开电销,都知道电话营销是最直接和最有用的出售方法,这样可以对意向客户进行一对一的深化交流,让他们足够了解咱们的产品。不可否认电话营销是一种可以协助企业获取更多利润的营销形式,而最近全主动电话机器人的呈现也被越来越多的电销职业所选用,一款超卓的电话语音机器人,包括大数据发掘和分析、音色拟合等技能,很多企业都在挑选它来代替传统电话营销,在必定程度上满意企业日常的营销需求。


全主动电话机器人协助企业获取更多利益的一款电话语音机器人,满意企业日常营销需求。

任何一家企业和公司做营销都考究功率,而怎么更快进步出售功率也是每个老板一直寻求的方针,所以很多时分出售员努力作业却得不到想要的成果,这个时分运用全主动电话机器人就不相同了。只需咱们设置好机器人的作业时间,将很多的客户号码导入就可以主动拨打电话,无间断进行寻觅意向客户的作业,让企业的出售业绩有很大的进步。

与人工相比,全主动电话机器人又有什么优势呢?

1.客服业务流程的革新

机器人+人工客服+工单+呼叫中心四位一体的效劳形式,完成客服业务流程的最优化。

2.客服功率的大幅度提高

机器人与人工客服无缝协作、各展其长,轻松应对多渠道问询,提高客服功率约200%以上。

3.天然交互的智能体验

经过语义了解、常识图谱、深度神经网络等人工智能前沿技能,完成天然的言语交互。

4.整体本钱的大幅度下降

经过机器人处理大部分问询业务,下降本钱约85%,让客服人员从事更有创造性的作业。

全主动电话机器人作为电销职业的领导者,推翻了现有的客服电销商场,是普通电销人员作业功率的十几倍,与客户对话会主动进行语音和文字两种版别的保存记载,并且依据记载对客户进行客观的分类筛选,为企业做到真实的节省。运用过全主动电话机器人的企业都表示十分满意,无需人工管理,只需要批量导入头绪、设定好时间段主动拨打即可,不只满意了企业的日常营销需求,并且还达到了营销最大化的意图。

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